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探訪鹽城“110”:24年在線平安守護

2020-01-08 14:21:14
來源:中新網江蘇

  中新網江蘇新聞1月8日電(通訊員 張天鵬 王一偉)“警察叔叔,我們撿到一個小女孩……”近日,鹽城“小學生教科書式報警”在網上火了一把,2名小學生暖心安撫、及時報警、警惕守護的背后,更反映出“110”的深入人心。

鹽城市公安局110報警服務臺
鹽城市公安局110報警服務臺

  在10歲孩童的心里,遇到困難第一時間想到的是“110”,最信得過的是電話那頭的人民警察。對于群眾來說,110已不再是三個簡單的數字,而是百姓心中的“平安符號”。據統計,2019年,鹽城110警情總呼入量295.5萬起,“有效警情”94.3萬起占總呼入量32%,報警服務臺日呼入量8100余起,接警工作群眾滿意率達97.2%。

  “探秘”接警服務大廳

  高峰時段撥打110,響鈴3聲確保接通

  “您好,鹽城110,請講!”1月7日下午,在鹽城110接警服務大廳,大屏幕不斷滾動著全市范圍視頻監控和警情大數據的實時畫面,接警調度席、聯合指揮席、技術保障席等數十個席位整齊排列,接警員們正目不轉睛地盯著電腦,有條不紊地詢問記錄。

民警在接警調度
民警在接警調度

  這里是守護鹽城平安的第一道防線,每一個報警電話呼入,須在響鈴三聲內接聽,并迅速詢問錄入警情、發出處警指令。這里電腦屏密布,電話鈴聲此起彼伏,110接警員都有一個共同的工作特點:除了上廁所和吃飯,其余時間都要“原地待話”。

  “隨著信息技術的發展,手機、互聯網等產品不斷普及,催生了大數據指揮服務中心,作為鹽城警方的‘中樞神經’,能夠最大限度匯集警力、數據、裝備等資源,按需靈活調配,合成研判、合成指揮、合成作戰。”鹽城市公安局指揮中心指揮調度大隊大隊長顧元年介紹說。

  2019年9月20日凌晨4時許,鹽城110的短信報警平臺突然接到一出租車司機短信——“車內乘客可能是逃犯,現在不方便接電話,快到大豐劉莊了。”民警立即跟進研判,與出租車公司取得聯系,調取該車行車軌跡和車內畫面,立即通知大豐沿線交警、派出所設卡攔截。

  “12110”平臺顯示“他要趕火車”“到了嗎”“快”……司機接連發來短信,機會稍縱即逝。鹽城市公安局調度民警保持與大豐區公安局指揮室同步聯系。終于,電臺里傳來草堰交警中隊成功攔截出租車的消息,在市、區兩級公安機關快速聯動、協同處置下,山東警方上網追逃的詐騙嫌疑人被成功抓獲。

  從雜亂的線索中覓得有效信息,在多方警力、資源中迅速調度最得力就近的力量,對現場及增援處置力量的科學合理調配,這些已經成了接警指揮員多年如一日的腦海法則。諸多險急、危難求助,都在鹽城110一次次熟練精準的指揮調度間化險為夷。

  危難時始終溫暖守候

  110,一個鐫刻在百姓心中的號碼

  “110嗎?我有個朋友可能要自殺。”2019年10月25日晚20時,接警員浦海洋接到這樣一個警:報警人在翻看微信朋友圈時,突然看到朋友小麗的動態,寫著“對世界絕望了,我走了”,還配了割腕自殺的圖片。不知道對方手機號、真實姓名和住址,只有微信號。怎么辦?浦海洋心中著急,便試著用值班手機加了她的微信。

執勤民警第一時間響應處警
執勤民警第一時間響應處警

  3分鐘,每一分鐘浦海洋都如坐針氈。終于,手機通過驗證。太好了!女孩可能沒事。“您好,我是鹽城110,剛接到您朋友的電話,說您可能情緒不好,有什么能幫您的嗎?”可信息沒人回,打語音電話沒人接。浦海洋不敢停,繼續發信息給她:“你遇到了什么事情,可以和我說一說”“你的朋友很擔心你”……10分鐘后,微信頁面跳出一句話,“我現在沒事了,姐姐,謝謝你!”那一刻,浦海洋長舒了一口氣,一抹額頭,都是汗。

  哪里有危難,哪里就有110;哪里有險情,哪里就有110。2019年12月15日11時58分,鹽城市公安局110報警服務臺接到群眾的報警求助:城東某小區一個兩歲男童,因患病突然窒息,情況危急,需立即送到醫院救治,希望警察予以幫助。當時正值下班高峰期,一旦車輛被堵在路上,很可能耽誤搶救時間。時間就是生命!接警員立即向轄區交警發出指令,值班交警立馬前往接應,利用鐵騎機動性強的優勢,一路拉響警報,僅用4分鐘就將孩子送到醫院,最終孩子及時得到救治。

  有警必應,風雨無阻,是110最堅定的承諾。鹽城110,一頭連著公安機關,一頭連著千家萬戶,從1996年成立之初的日均接警量百余起,到現在日均接警量8100余起,愛民為民初心始終不變,“不忘初心110,共建共治享安寧”在這里得到詮釋。

接處警快速幫助老人
接處警快速幫助老人

  122求助熱線開通

  為110減負,給接處警“瘦身健體”

  110為群眾解決了數不清的危難和煩心事,贏得了群眾廣泛贊譽。但是,它也有“煩惱”——喝醉酒找不到家、貓掉進采光井、電梯壞了要求民警背上樓……類似的“奇葩警情”數不勝數,加重了警務人員的工作壓力,導致本就有限的警力資源被大量消耗,延誤那些真正危及群眾生命財產安全的重大警情的處置。

  “可喜的是,隨著市民對110日漸深入的了解和法律意識的提高,有效報警量逐步提升,2019年的有效報警量就比上年上升約4.2%。”鹽城市公安局指揮中心四級警長孟祥國介紹。

  據了解,為更好地滿足市民在自助移車方面的需求,鹽城在全省率先推出122語音自助移車,通過科大訊飛語音識別和合成技術,只要準確報出車牌號碼,對方車主就會收到移車短信提示,讓移車求助更加方便快捷,將來還會逐步擴大服務范圍種類,優化提升用戶體驗。鹽城警方呼吁廣大市民,理性撥打110報警電話,生活中遇到非警務類求助,可通過122求助熱線或12345等聯動熱線尋求幫助,將110有限的話務資源留給最需要的人。(完)

編輯:顧名篩
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